Cestujete-li do nebo z EU, případně s evropskou leteckou společností, máte vždy nárok požadovat náhradu přímo od letecké společnosti, pokud váš let byl zrušen, zpožděn nebo vám byl odepřen nástup na palubu v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004. V takových případech byste se měli přímo obrátit na leteckou společnost za účelem vyřízení a výplaty příslušné náhrady. Mějte laskavě na paměti, že nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 pouze upravuje vztah mezi leteckou společností a zákazníkem. Jako zákazník máte ve vztahu k nám jako zprostředkovateli uzavřeny dvě smlouvy: jednu s námi jako zprostředkovatelem a druhou přímo s leteckou společností. Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 se vztahuje pouze na smlouvu o poskytování služeb uzavřenou vámi přímo s leteckou společností a nikoli na smlouvu o poskytování služeb, kterou jste jako zákazník uzavřeli s námi jako zprostředkovatelem služeb v cestovním ruchu.