Jakmile od nás obdržíte první e-mail, obdržíte e-mail i od služby Hyperwallet. Tento e-mail vám umožní přístup k formuláři pro aktualizaci údajů o kreditní kartě a žádosti o vrácení finančních prostředků. Pro přístup k formuláři budete také požádáni o ověření svého účtu potvrzením telefonního čísla. Použijte prosím číslo, které jste uvedl(a) při rezervaci cesty. Pokud si nepamatujete číslo, které jste použil(a) při rezervaci, postupujte takto:
- Otevřete svůj potvrzující e-mail
- Klikněte na možnost „Moje rezervace“
- Přejděte dolů na „Důležité informace pro vaši cestu“.
Zde naleznete správné telefonní číslo. Do odpovědi na ověřovací otázku zadávejte pouze číslice, nezadávejte znak „+“
Po ověření budete mít přístup k formuláři, kde můžete uvést veškeré údaje. Po jeho vyplnění vám vrátíme peníze přibližně do 6 pracovních dnů. O celém postupu vracení peněz vás bude služba Hyperwallet průběžně informovat.